晶龙大酒店下足“笨功夫”提服务竞争力

近期，晶龙大酒店在服务提升上狠下“笨功夫”，持续优化产品服务，显著提升了服务竞争能力，在市场中赢得了良好口碑。
“服务竞争力的本质是把简单的事做到极致，所以我们选择打磨服务细节的‘慢功夫’，坚守品质底线的‘硬功夫’，这或许是大酒店提竞争力的关键密钥。”晶龙集团总经理助理、晶龙大酒店总经理尹利娜表示。面对当前市场消费疲软、商务宴请恢复缓慢的承压态势，晶龙大酒店将服务创新作为应对挑战的重要法宝，致力于深度链接客户，为酒店带来了稳定且高质量的客源。酒店深入市场开展调研，采用线下定期拜访与线上电话营销相结合的方式，多渠道倾听客户建议，详细解读酒店优惠政策，有效突破了服务提升的瓶颈。值得一提的是，大酒店公关销售团队积极参与第三届河北（宁晋）食品产业博览会、全国电线电缆（宁晋）春季订货会等活动。在展会上，团队成员积极与参展商和观众交流，全方位展示酒店的优质服务和特色产品，不仅让晶龙大酒店获得了广泛关注，还成功斩获了盒饭业务，为酒店开辟了新的业务增长点。另外，针对企业客户，晶龙大酒店进行精准分类，深入了解不同客户的需求特点，制定并提供更具针对性和有效性的服务方案。同时，持续做好服务跟踪问效工作，根据客户反馈不断改进服务，推动企业客户服务水平再上新台阶。晶龙大酒店仅通过29周年庆活动赢得了多名客户的信任，实现储值近百万元。目前，酒店正结合实际情况，积极探索家居建材市场的快餐盒饭业务，力求进一步提升盈利水平，在激烈的市场竞争中拓展更多发展空间。
晶龙大酒店团队深知每一次客户到店都是提升服务和展示产品的重要机会，因此不放过任何细节，力争以最完美的姿态呈现服务和产品。这一切得益于酒店开展的每周深度群检工作机制。酒店管理层深入一线营业部门，进行全面细致的质检工作，对发现的问题即时沟通、及时整改，有力推动了企业标准化工作的落实。例如，餐饮部优化餐后巡台流程，确保为客户提供更加贴心的用餐服务；客房部完善夕会制度，及时总结当天工作情况，部署次日工作重点；烘焙部门加强宣传推广，提升了酒店烘焙产品的知名度和美誉度。通过这些内部流程的优化，酒店在产品、服务、管理创新等方面均有不同程度的提升，整体运营水平得到了有效提高。