晶龙高管团队走进胖东来深度研学

本报讯（通讯员 王丽英 孙丹）走进胖东来，学习服务之道。近日，晶龙集团高管团队走进河南许昌胖东来开展标杆学习考察活动。
研学中，原胖东来公司高管、知名商业管理专家张伟结合自己在胖东来工作18年的切身体悟围绕《胖东来文化和服务的底层逻辑》《学习胖东来的人事激励体制》，从胖东来的发展历程、文化形成、服务细节、现场管理、员工管理等多个维度进行分享，讲述了胖东来从最初成立到现在被誉为“中国零售业神一般的存在”的整个发展过程，讲解了胖东来的文化理念和运营体系，深度分析了胖东来优秀文化和服务品质背后的底层逻辑，即“严有方、爱有度”，让大家对服务创新带来的客户满意度有了更加深刻的认识和理解。作为胖东来商业集团旗下的重要门店，时代广场店一直以来以其卓越的服务、丰富的商品种类和舒适的购物环境，赢得广大消费者的喜爱。研学团队沉浸式体验了胖东来商超自有品牌商品（如月饼、茶叶等）的供不应求和文化服务理念，为顾客提供售后无忧服务的运营管理模式。研学团队实地参观胖东来天使城店感受到了胖东来的人性化经营理念和新颖管理模式，学习其在商品选择、店铺装修、活动策划等方面与众不同的创意和特色。
“胖东来卖的不仅仅是商品，是用良好的服务态度带给顾客幸福的感受，成立29年来，始终坚持做难而正确的事，将优秀的企业文化成功转化为强大的品牌力，进一步提高企业创造力。通过到胖东来研学，为我们提供了一次思考和启发产业高质量发展的宝贵机会。让我们感受到了天下没有难做的生意，没有过剩的行业，只有过剩的企业。今后我们将更加注重服务品质和细节，不断创新经营模式，提升服务质量，助力集团事业再上新台阶。”集团副总经理安增现感触颇深地说。据了解，胖东来商贸集团成立于1997年，是一家以从事零售业为主的企业，其发展目标是努力把企业打造成一个集先进的文化理念、体制、国际化的技术标准和管理品质于一体的优秀样板。近年来，胖东来把爱作为企业的基本信仰和价值观，因温暖的企业文化和细致入微的服务走红网络，目前是全国客流量最密集的线下超市。